Support Services

Vor-Ort-Serviceleistungen

KIOSK Embedded Systems bietet durchdachte Servicepakete, die den gesamten Lebenszyklus Ihrer Systeme begleiten und deren Leistungsfähigkeit langfristig sichern. Diese Pakete kombinieren Vor-Ort-Services mit Fernüberwachung und Managed Services zu einer umfassenden Serviceplattform.

Die Vor-Ort-Services bilden das Fundament für den reibungslosen Betrieb: Kunden profitieren von einem zentralen Ersatzteillager mit Nachversand über Nacht, professionellen Standortanalysen sowie Installationsservices für eine effiziente und sichere Inbetriebnahme.

Zusätzlich steht das technische Fachpersonal von KIOSK Embedded Systems für die Fehlerdiagnose zur Verfügung – inklusive Koordination und Steuerung aller notwendigen Reparatur- und Wartungseinsätze vor Ort.

Technischer Support durch KIOSK – schnell, strukturiert, zuverlässig

Unsere Expertinnen und Experten unterstützen bei der Fehlersuche und sorgen für eine zügige Problembehebung. Wir bieten hierzu telefonischen Werks-Support, um eingehende Serviceanfragen – ob technischer, softwarebezogener oder betrieblicher Art – gezielt zu analysieren und zu lösen.

Alle Anfragen werden unmittelbar in ein automatisiertes Ticketsystem überführt, um Transparenz und eine nachvollziehbare Kommunikation während des gesamten Lösungsprozesses sicherzustellen.

Je nach Fall ergibt sich aus dem Supportgespräch eine von drei Lösungsmöglichkeiten:

1. 1. Fernunterstützung: Das Problem wird gemeinsam mit dem Kunden telefonisch identifiziert und direkt behoben.
2. 2. Austausch vor Ort: Kann ein Hardwareproblem nicht aus der Ferne gelöst werden, werden Ersatzteile versendet und – sofern vereinbart – ein Techniker-Einsatz vor Ort organisiert (auch über Nacht).
3. 3. Spezialisierte Problembehandlung: Bei Software- oder Dienstleistungsthemen übernehmen qualifizierte Fachkräfte die Bearbeitung entsprechend der vertraglich vereinbarten Eskalationsstufen.

Der technische Kundenservice von KIOSK ist von Montag bis Freitag, 6:00 bis 18:00 Uhr (MST), erreichbar. Für besonders betriebsrelevante Anwendungen bieten wir auf Wunsch auch erweiterte Supportzeiten an.

Zuverlässige Vor-Ort-Services für schnelle Reparaturen

Ergänzend zum technischen Telefonsupport umfasst unser Serviceangebot auch Vor-Ort-Einsätze durch qualifizierte Servicetechniker inklusive Versand von Ersatzteilen.

In enger Abstimmung mit unseren Kunden planen wir den Einsatzzeitpunkt standortspezifisch und bedarfsgerecht.

Unser Kundenservice-Team sorgt dafür, dass die benötigten Ersatzteile über Nacht versendet werden, sodass der Techniker bei Ankunft vor Ort direkt mit dem passenden Bauteil ausgestattet ist. Dadurch können Reparaturen in der Regel bei nur einem Besuch vollständig abgeschlossen werden – für maximale Verfügbarkeit Ihrer Geräte im Betrieb.

Während des gesamten Prozesses begleitet unser Kundenservice-Team die Techniker fachlich und organisatorisch und führt jeden Servicefall bis zur vollständigen Lösung. Die Zufriedenheit unserer Kunden mit den Vor-Ort-Einsätzen wird regelmäßig aktiv abgefragt, um die Servicequalität kontinuierlich zu sichern und weiterzuentwickeln.

Vorbeugende Instandhaltung für langfristige Betriebssicherheit

Regelmäßige vorbeugende Wartung reduziert Ausfälle im Betrieb deutlich. Verschmutzungen sind die häufigste Ursache für Funktionsstörungen von Kiosksystemen. Durch einfache, regelmäßig durchgeführte Wartungsmaßnahmen lassen sich Ausfallraten spürbar senken, die Lebensdauer der Komponenten verlängern und fehlerbedingte Servicekosten im Durchschnitt um bis zu 60 % reduzieren.

Die vorbeugende Wartung ist als vertraglich vereinbarte Dienstleistung über KIOSK Embedded Systems verfügbar. Je nach Einsatzumgebung und Nutzungsintensität empfehlen wir halbjährliche oder vierteljährliche Wartungsintervalle. Dabei werden Geräte und Komponenten systematisch gereinigt, geprüft und getestet.

Im Rahmen des Service planen wir die Technikerbesuche proaktiv und führen eine umfassende, kundenspezifische Wartungscheckliste durch, einschließlich:

• Reinigung der Systemkomponenten

• Überprüfung der Verkabelung auf Beschädigungen und Haltbarkeit

• Durchführung empfohlener Hardwaretests (nach KIOSK-Vorgaben oder Kundenwunsch)

• Sichtprüfung des Lackzustands und Reinigung metallischer Oberflächen bei Außengeräten