Il s’agit de la première étape du processus pour obtenir un remboursement, un remplacement ou une réparation. À ce stade, nous analyserons avec vous le problème et définirons les prochaines étapes. Veuillez lire attentivement cette section afin de garantir un processus RMA fluide:
Processus RMA
- Nous vous prions de remplir le formulaire RMA pour chaque article retourné.
- Pour les marchandises RMA, le type de produit, le numéro de série ainsi que le statut de garantie seront vérifiés.
- Veuillez décrire le défaut avec le plus de précision possible, car cela peut réduire considérablement le délai de réparation.
- En remplissant le formulaire, vous créez un ticket dans notre système RMA.
- Cela permet de lancer notre processus interne et vous recevrez votre numéro RMA par e-mail de confirmation.
Retour pour réparation
- Après vérification du statut de garantie, vous recevrez un bon de livraison contenant toutes les informations nécessaires.
- Veuillez joindre ce document à la marchandise correspondante lors du retour.
- Merci de ne pas écrire sur l’emballage d’origine du produit.
- Veuillez envoyer le colis à l’adresse indiquée sur le bon de livraison.
Protection ESD
- Les articles à réparer doivent être emballés conformément aux normes ESD (norme IEC / TS 61340-5-1 relative à l’électrostatique).
- Les composants qui ne sont pas livrés dans un emballage conforme aux normes ESD seront considérés comme irréparables selon nos directives qualité, car les dommages éventuels ne peuvent pas être clairement identifiés.
- Par conséquent, nous serons contraints de vous retourner, à vos frais, tout matériel emballé de manière non conforme.