Services sur site
Les services sur site constituent la base d’un fonctionnement sans interruption: les clients bénéficient d’un stock centralisé de pièces de rechange avec livraison le lendemain, d’analyses professionnelles des sites ainsi que de services d’installation pour une mise en service efficace et sécurisée.
En complément, les experts techniques de KIOSK Embedded Systems sont à votre disposition pour le diagnostic des pannes, incluant la coordination et la gestion de toutes les interventions de maintenance et de réparation nécessaires sur site.
Support technique KIOSK – rapide, structuré, fiable
Nos expertes et experts vous accompagnent dans l’identification des pannes et assurent une résolution rapide des problèmes. Nous proposons un support technique téléphonique afin d’analyser et de traiter efficacement les demandes entrantes, qu’elles soient d’ordre technique, logiciel ou opérationnel.
Toutes les demandes sont immédiatement intégrées dans un système de ticketing automatisé, garantissant une transparence totale et une communication traçable tout au long du processus de résolution.
Selon la situation, trois types de solutions peuvent être mis en œuvre:
- 1. Assistance à distance: le problème est identifié conjointement avec le client par téléphone et résolu immédiatement.
- 2. Remplacement sur site: si un problème matériel ne peut être résolu à distance, des pièces de rechange sont expédiées et, si nécessaire, une intervention sur site est organisée (y compris en livraison express).
- 3. Traitement spécialisé: pour les problématiques logicielles ou de services, des spécialistes qualifiés prennent en charge le traitement conformément aux niveaux d’escalade définis contractuellement.
Le service client technique de KIOSK est disponible du lundi au vendredi, de 6h00 à 18h00 (MST). Pour les applications critiques, des plages de support étendues peuvent être proposées sur demande.
Services sur site fiables pour des réparations rapides
En complément du support technique téléphonique, notre offre de services comprend également des interventions sur site réalisées par des techniciens qualifiés, incluant l’envoi de pièces de rechange.
En étroite collaboration avec nos clients, nous planifions les interventions en fonction des spécificités de chaque site et des besoins opérationnels.
Notre équipe de service client veille à l’expédition des pièces nécessaires en livraison express, afin que le technicien dispose des composants adéquats dès son arrivée sur site. Cela permet, dans la plupart des cas, de finaliser les réparations en une seule intervention, garantissant ainsi une disponibilité maximale de vos équipements.
Tout au long du processus, notre équipe de service client accompagne les techniciens sur les plans technique et organisationnel et assure le suivi de chaque intervention jusqu’à sa résolution complète. La satisfaction de nos clients concernant les interventions sur site est régulièrement évaluée afin de garantir et d’améliorer en continu la qualité de nos services.
Maintenance préventive pour une fiabilité durable
Une maintenance préventive régulière permet de réduire significativement les pannes en exploitation. Les encrassements constituent la cause la plus fréquente de dysfonctionnement des systèmes de kiosques. Des mesures de maintenance simples et régulières permettent de diminuer sensiblement les taux de défaillance, de prolonger la durée de vie des composants et de réduire en moyenne jusqu’à 60 % les coûts de service liés aux erreurs.
La maintenance préventive est proposée comme service contractuel par KIOSK Embedded Systems. Selon l’environnement d’utilisation et l’intensité d’exploitation, nous recommandons des intervalles de maintenance semestriels ou trimestriels. Les équipements et leurs composants sont alors nettoyés, contrôlés et testés de manière systématique.
Dans le cadre de ce service, nous planifions de manière proactive les interventions des techniciens et appliquons une checklist de maintenance complète et personnalisée, comprenant notamment:
Nettoyage des composants du système
Vérification du câblage (état et durabilité)
Réalisation de tests matériels recommandés (selon les standards KIOSK ou les exigences client)
Inspection visuelle de l’état de la peinture et nettoyage des surfaces métalliques pour les équipements extérieurs
Parlons de votre projet
Vous êtes intéressé par nos services de support et nos offres de maintenance?
Nous serons ravis de vous conseiller personnellement et de vous montrer comment nos solutions s’adaptent précisément à vos besoins.
Julian Simmet
est notre expert en support IT complet. Il se fera un plaisir de répondre à votre demande.